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    上周筆者小丹和大家分析網(wǎng)站可用性技巧的時候講到過“三次點擊”的原則，對于這個規(guī)則想必很多朋友還是不太了解的，這對于網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站優(yōu)化有什么作用呢？今天我們就一起來了解一下吧！

    首先我們要明白三次點擊原則，如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成網(wǎng)站功能時，用戶就會停止使用這個網(wǎng)站。當然“三次點擊”原則是交互設(shè)計領(lǐng)域的基礎(chǔ)理論之一，但是它的存在必須有一個前提：用戶知道有哪些內(nèi)容，并且知道目標內(nèi)容在哪里。

    對于網(wǎng)站程序“三次點擊”的原則，現(xiàn)在很多程序員都是多長設(shè)定的，這不難看出“三次點擊”的原則在網(wǎng)頁設(shè)計規(guī)則中的重要性已接近網(wǎng)絡(luò)本身。

    從表面上看，設(shè)定“三次點擊”的原則是有意義的。如果用戶不能找到他們尋找的東西在三點擊，他們可能會感到沮喪，離開網(wǎng)站。

    我們許多人都沒完沒了的尋找自己的挫敗感。我們?nèi)ヒ粋€網(wǎng)站點擊各個頁面的內(nèi)容并最終準備離開。在我們的一個研究中，困惑的用戶她舉起了雙手和明顯“我應(yīng)該能夠找到所有的網(wǎng)站在短短三下”設(shè)定“三次點擊”的原則直接地址這個挫折，承認快速滿足用戶的愿望和威脅競爭對手的內(nèi)容只是一個點擊之外。

    許多程序員寫過關(guān)于設(shè)定“三次點擊”的原則。設(shè)定“三次點擊”的規(guī)則是“基于人們使用網(wǎng)絡(luò)的方式”和“規(guī)則可以幫助您創(chuàng)建站點和直觀邏輯層次結(jié)構(gòu)”。

    在我們的研究中，我們看到的證據(jù)表明點擊數(shù)據(jù)幫助我們認清問題的網(wǎng)站。例如，在一個電子商務(wù)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)更多的用戶訪問頁面，買了就越少。然而，我們注意到在這個研究是，用戶多次點擊“后退”按鈕的人失敗。所以我們不確定是否點擊的數(shù)量很重要或者是別的東西使他們失敗。

    應(yīng)用設(shè)定“三次點擊”的原則會導(dǎo)致一些設(shè)計建議，比如把全球?qū)Ш绞姑恳豁撋蠈?dǎo)航層次結(jié)構(gòu)淺。盡管這些建議似乎設(shè)定“三次點擊”的原則的自然延伸，他們認為值得遵循的規(guī)則。擁有這樣的一些客戶的項目需求，我們決定找出如果規(guī)則是真的。

    用戶真的離開三點擊后就離開嗎？

    如果設(shè)定“三次點擊”的原則的起源來自實際的用戶行為，那么我們應(yīng)該看到用戶的成功之間的關(guān)系找到他們尋找的內(nèi)容和頁面訪問的數(shù)量。看看我們是否能找到這種關(guān)系，我們看著數(shù)據(jù)從620年最近的一項研究的44個用戶嘗試任務(wù)。我們計算每個任務(wù)的點擊，用戶是否成功或失敗，找到他們所需的內(nèi)容。我們分析了超過8000的點擊。

    為了完成任務(wù)，一些用戶訪問多達25頁之前他們結(jié)束了他們的任務(wù)和其他只去過兩三頁之前停止。如果設(shè)定“三次點擊”的原則來自數(shù)據(jù)，我們肯定會看到這個頁面訪問的數(shù)量差異很大。當我們研究數(shù)據(jù)，告訴我們我們應(yīng)該看到用戶送達到第三頁后，離開之前，他們有機會成功。這些任務(wù)多達25點擊會成功，大多數(shù)成功的任務(wù)落在了某個地方，接近三點擊長度。

    如何設(shè)定用戶保存點擊？

    如果有一個科學(xué)依據(jù)設(shè)定“三次點擊”的原則，我們找不到它在我們的數(shù)據(jù)。我們的分析使我們沒有任何用戶點擊的次數(shù)之間的關(guān)系和他們的成功找到他們尋找的內(nèi)容。我們的分析表明，沒有任何用戶退出三點擊后的可能性比12點擊。當我們成功的任務(wù)不成功的人相比，我們沒有發(fā)現(xiàn)差異分布的任務(wù)的長度。幾乎沒有人放棄了后三個點擊。

    在上述圖表中，我們應(yīng)該看到的大多數(shù)成功的點擊流結(jié)束三點擊。然而，成功的和不成功的點擊流，我們看到直到15點擊，我們看到80%的完成我們的任務(wù)。成功的點擊流有相同的分布不成功點擊流—點擊的數(shù)量不成功或失敗的預(yù)測任務(wù)。

    未能找到任務(wù)數(shù)據(jù)支持設(shè)定“三次點擊”的原則使我們重新思考這個問題。任務(wù)成功與失敗可能是錯誤的方式來看待這個問題。也許每個人都相信規(guī)則，因為它是令人沮喪的繼續(xù)點擊之外的第三頁我們決定從另一個角度看問題。

    如何來滿足用戶呢？

    如果我們看的任務(wù)大大超過三次點擊，我們看到用戶的滿意度下降了嗎？結(jié)束時的620個任務(wù)，我們要求用戶如何滿足他們的網(wǎng)站的任務(wù)。再次，有各種各樣的答案，有時用戶非常滿意，其他時候他們完全不滿意。這些評級與點擊的數(shù)量了嗎？分析滿意度的數(shù)據(jù)后，我們?nèi)匀粵]有發(fā)現(xiàn)證據(jù)的設(shè)定“三次點擊”的原則。當我們看著用戶不滿意的比例，我們的數(shù)據(jù)顯示幾乎沒有變化之間不同的點擊流長度。更少的點擊不讓用戶更滿意。

    用戶沒有比他們更滿意更短的點擊流，再點擊流。用戶的滿意度并不依賴于點擊的數(shù)量。

    什么會影響用戶導(dǎo)致失望？

    在我們的研究中，用戶抱怨要多長時間找到的東西。這是一種方式，用戶說出他們沮喪。他們告訴我們?nèi)绻麄冎荒軠p少沮喪點擊網(wǎng)站會更好。然而，這些投訴實際上不是點擊。他們真的很抱怨未能找到，當用戶找到他們想要的東西他們不抱怨的點擊數(shù)量。

    我們經(jīng)常看到這種現(xiàn)象：用戶抱怨的一種癥狀,而不是真正的問題引起的。他們想解釋為什么他們失敗，在這種特定的情況下，他們的一個最初的想法是他們點擊太多。

    使用“誤導(dǎo)”，但善意的規(guī)則

    設(shè)定“三次點擊”的原則并不是完全不好。人們談?wù)撍c用戶記住，甚至高管從來沒有設(shè)計一個網(wǎng)站。規(guī)則可以幫助設(shè)計師專注于用戶需要的信息，可以幫助他們創(chuàng)建更好的網(wǎng)站。這些都是令人欽佩的品質(zhì)。

    我們不能過于重要的規(guī)則的影響幫助設(shè)計師不斷關(guān)注用戶和他們的需求。然而設(shè)定“三次點擊”的原則并不關(guān)注真正的問題。點擊的數(shù)量不重要的用戶但他們是否成功地發(fā)現(xiàn)他們在尋找什么。

  (轉(zhuǎn)載請注明轉(zhuǎn)自：www.wangzhan.net.cn/news/n1798.htm，謝謝!珍惜別人的勞動成果，就是在尊重自!）